7 Masalah Umum dalam Pengiriman Barang dan Cara Mengatasinya

Published On 15 Aug 2025

Dengan pengalaman lebih dari 50 tahun, Bluebird telah menjadi bagian penting dalam mobilitas masyarakat Indonesia, termasuk dalam layanan pengiriman barang.

Dari pengalaman langsung berinteraksi dengan ribuan pelanggan, kami menyadari bahwa masalah kecil seringkali berdampak besar pada individu maupun pelaku usaha.

Oleh karena itu, kami ingin berbagi pengalaman sekaligus solusi agar Anda dapat menikmati kebebasan mengirim barang tanpa batas dan tanpa rasa cemas.

Berikut adalah delapan masalah umum yang sering terjadi beserta cara kami membantu Anda mengatasinya.

1. Keterlambatan Pengiriman Barang

Keluhan keterlambatan pengiriman menjadi hal yang sering kami dengar dari pelanggan. Tentunya, penerima paket tidak ingin menunggu lebih lama dari waktu yang telah dijanjikan.

Bayangkan jika Anda memesan sate ikan gurame dari Sathe Goerami, namun makanan datang terlambat. Selain harus menunggu, kualitas rasa makanan pun bisa menurun.
Bagi pemilik usaha, bahkan satu kali keterlambatan saja dapat berdampak pada reputasi, kepercayaan pelanggan, serta menimbulkan kerugian finansial.

Dari pengalaman mengelola ribuan pengiriman setiap hari, kami melihat bahwa keterlambatan yang berulang dapat menurunkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Karena itu, kami berkomitmen memastikan setiap pengiriman tiba tepat waktu.

Para pengemudi kami dibekali pemahaman yang baik mengenai kondisi lapangan. Saat menerima pesanan, mereka dapat menentukan rute paling optimal untuk memastikan paket sampai di tangan penerima sesuai estimasi waktu.

2. Barang Sampai dalam Kondisi Rusak

Masalah lain yang kerap terjadi pada pengiriman adalah barang tiba dalam kondisi rusak.

Misalnya, ketika Anda memesan bubble balloon bouquet dari Kami Handycraft, penampilan yang seharusnya indah dapat berubah karena penanganan yang kurang tepat.

Situasi seperti itu bukan hanya mengecewakan penerima, tetapi juga menjadi beban tambahan bagi penjual. Mereka harus menghadapi lonjakan permintaan pengembalian barang serta proses pengembalian dana, yang pada akhirnya membuat kerugian berlipat.

Dalam menjaga kualitas pengiriman barang, kami menerapkan prosedur penanganan barang yang ketat dan penuh kehati-hatian. Setiap paket kami tangani dengan aman sejak penjemputan hingga tiba di tangan penerima.

Standar Operasional Prosedur (SOP) yang kami jalankan tidak hanya berlaku pada pelayanan untuk tamu, tetapi juga dalam setiap proses pengiriman barang, sebagai bentuk komitmen kami untuk memberikan pelayanan prima.

3. Kekhawatiran atas Kehilangan Barang

Kami juga kerap mendengar kekhawatiran pelanggan terkait risiko kehilangan barang selama proses pengiriman, terutama untuk paket yang berisi barang bernilai tinggi.

Misalnya seperti gadget, aksesori mahal yang memiliki nilai penting, bahkan hingga dokumen penting perusahaan, baik bagi pengirim maupun penerima. Kehilangan barang semacam ini tentu berpotensi menimbulkan kerugian yang tidak sedikit.

Berbekal pengalaman Bluebird yang selama ini selalu berhasil mengembalikan barang tertinggal milik tamu langsung ke tangan pemiliknya, kami memahami sepenuhnya betapa berharganya rasa aman dan kepercayaan dalam setiap proses pengiriman.

Pengalaman ini mendorong kami untuk terus meningkatkan standar keamanan dengan melengkapi seluruh armada menggunakan teknologi GPS dan sistem pelacakan real-time, sehingga posisi barang dapat dipantau secara akurat sepanjang perjalanan.

Tak lupa, kami menghadirkan fitur notifikasi otomatis yang memberikan pembaruan setiap kali paket berpindah lokasi, sehingga Anda tidak perlu membuka aplikasi secara berkala.

Selain itu, estimasi waktu kedatangan dan informasi pengemudi juga dapat diakses secara transparan. Hal ini meningkatkan rasa aman dalam setiap pengiriman sekaligus meminimalkan risiko kehilangan barang.

4. Layanan Pelanggan yang Kurang Responsif

Masalah layanan pelanggan yang kurang responsif seringkali memperparah kendala pengiriman barang yang sedang dihadapi.

Ketika respons lambat, keluhan pun menumpuk dan masalah sulit terselesaikan. Hal ini berisiko menimbulkan kerugian yang lebih besar bagi pelanggan.

Karenanya, tim layanan kami selalu siap sedia selama 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu, dengan pendekatan yang cepat dan personal.

Kami juga menyediakan berbagai kanal komunikasi, mulai dari call center hingga fitur “Chat to Driver” di aplikasi MyBluebird. Fitur ini memudahkan Anda untuk langsung menghubungi pengemudi yang mengantar barang.

Setiap kendala yang terjadi menjadi perhatian utama kami, dan kami berkomitmen menyelesaikannya sebelum berkembang menjadi masalah serius.

5. Tidak Tersedia Layanan Penjemputan

Saat momen sibuk seperti menjelang Hari Kemerdekaan, banyak pelaku usaha menghadapi lonjakan pesanan yang tinggi. Kondisi ini kerap membuat mereka kewalahan dalam mengatur dan mengirim barang tepat waktu.

Situasi serupa dialami penyedia dekorasi acara, seperti Deity House dengan layanan balloon decoration mereka. Mengirim dekorasi berukuran besar dan mudah rusak tentu akan lebih praktis jika tersedia layanan penjemputan langsung dari lokasi usaha.

Layanan penjemputan ini membantu meminimalkan risiko kerusakan selama proses pengiriman. Dengan perlakuan yang tepat, barang dapat tiba di tangan penerima dalam kondisi aman dan utuh.

Sebagai bentuk kemudahan, kami menyediakan layanan penjemputan barang langsung dari lokasi Anda. Melalui aplikasi MyBluebird, Anda dapat memesan pengemudi kami untuk menjemput barang di rumah atau tempat usaha.

Tidak hanya mengambil barang, pengemudi kami juga membantu memasukkan serta mengatur paket yang akan dikirim. Dengan begitu, proses pengiriman menjadi lebih mudah, aman, dan nyaman bagi Anda.

6. Metode Pengiriman yang kurang Fleksibel

Kebutuhan pengiriman barang saat ini menuntut kecepatan sekaligus ketepatan waktu. Kami sering menemui pelanggan UMKM yang bingung ketika harus mengirim paket mendesak.

Misalnya, pengiriman klepon cake dari One More Slice Patisserie harus dilakukan pada hari yang sama agar kualitas produk tetap terjaga. Sayangnya, layanan pengiriman reguler seringkali belum cukup fleksibel untuk menjawab permintaan mendesak seperti ini.

Melalui layanan instan kami, pelanggan dapat mengirim paket dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas. Paket dapat sampai di tujuan maksimal empat jam setelah penjemputan, sehingga pelaku usaha tetap bisa memenuhi janji kepada pelanggan mereka.

Kami juga terus mengembangkan layanan instan agar semakin responsif dan andal. Dengan demikian, setiap kebutuhan pengiriman mendesak dapat terpenuhi dengan cepat, membantu pelaku usaha merasa tenang dan fokus pada bisnis mereka.

7. Waktu Pengiriman yang Terbatas

Bagi banyak pelanggan, waktu pengiriman juga kerap menjadi sumber kekhawatiran tersendiri. Tidak sedikit penyedia layanan yang hanya beroperasi pada jam kerja, sehingga membatasi fleksibilitas dalam mengatur pengiriman.

Kondisi ini tentu menyulitkan ketika Anda perlu mengirim barang pada malam hari atau dalam situasi mendesak. Misalnya, harus mengirim dokumen penting atau paket yang tidak bisa menunggu hingga esok hari.

Untuk menjawab kebutuhan ini, kami menghadirkan layanan pengiriman barang yang tersedia penuh selama 24 jam. Bahkan di tengah malam sekalipun, Bluebird Kirim tetap siap menjadi solusi yang dapat diandalkan.

Dengan dukungan layanan tanpa henti, pengiriman dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja. Hal ini memastikan Anda dapat mengirim barang tanpa harus terikat oleh batasan waktu, sehingga proses menjadi lebih praktis dan efisien.

Meski masalah pengiriman barang tampak sepele, kami memahami dampaknya dapat membawa kerugian, baik bagi individu maupun pelaku usaha. Karena itu, kami percaya memilih layanan pengiriman andal adalah langkah penting untuk mengurangi risiko tersebut.

Bluebird Kirim hadir sebagai solusi terpercaya untuk memenuhi kebutuhan pengiriman Anda. Dengan dukungan pengemudi berpengalaman dan penanganan profesional, kami memastikan paket tiba dengan aman dan tepat waktu di tangan penerima.

Dapatkan Hemat Biaya Pengiriman dengan Bluebird Kirim!

Kami percaya kemerdekaan juga berarti kebebasan dalam mengatur pengiriman barang. Dan untuk merayakannya, Anda dapat menggunakan kode BBKMERDEKA di aplikasi MyBluebird. Nikmati potongan biaya untuk setiap pengiriman selama periode kemerdekaan.

Download Aplikasi My Bluebird

BACK